Beratungsservice
Nach dem Softwarekauf lassen wir Sie nicht allein.
- Wünschen Sie Hilfstellung bei der Installation?
- Benötigen Sie Unterstützung bei Realisierung individueller Makroprogrammierungen?
- Funktioniert etwas nicht, wie erwartet und möchten Sie eine Analyse durch unsere Experten, statt die kostenlose Demoversion auf Eignung für Ihr Vorhaben zu testen?
- Ziehen Sie eine persönliche Betreuung dem Lesen der Handbücher vor?
Kein Problem! Hierfür bieten wir unsere persönliche Beratungsdienstleistung, mit der wir Ihnen bei Fragen zur aktuellen Version von PhraseExpress zur Seite stehen.
- Einer unserer PhraseExpress Experten beantwortet für jeweils 30 Minuten pro Servicebuchung Ihre Fragen per E-Mail, Telefon, mittels Fernwartung oder vor Ort.
- Die Beratung kann auf deutsch oder englisch erfolgen.
- Der Beratungsservice muß innerhalb von 7 Tagen nach Kauf in einem Stück in Anspruch genommen werden. Sammeln Sie daher bitte Ihre Fragen zur effizienten Nutzung Ihres Servicetickets.
- Wir stehen Ihnen mit bester Absicht zur Seite, können aber keinen Erfolg Ihres Vorhaben zusichern.
- Analog zu kostenpflichtigen Reparaturkostenschätzungen zum Beispiel in einer KFZ-Werkstatt müssen auch wir eine etwaige Prüfung der Realisierung Ihres Vorhabens berechnen, da auch hier ein Zeitaufwand entsteht. Die Berechnung erfolgt unabhängig vom Ergebnis der Prüfung.
Warum individuelle Beratung nicht kostenlos ist
Der Kaufpreis der Lizenzen umfasst u.a. die Entwicklung der Software, die laufende Produktpflege und selbstverständlich die Fehlerbehebung im Rahmen der Gewährleistung.
Das ist bei uns besonders: Statt eines externen Callcenters, dass Ihnen aus einer Knowledgebase vorliest, erreichen Sie bei uns Experten mit jahrelanger Erfahrung und unmittelbarem Draht zu den Entwicklern unserer Produkte.
Beratung kostet Geld und es ist nachvollziehbar, dass im Kaufpreis nach Abzug anteiliger Entwicklungs-/Marketingkosten kein Ingenieursstundensatz für individuelle, hochqualitative Einzelbetreuung enthalten sein kann.
Würden wir unbegrenzte, individuelle Beratung oder ein Installationssupport in einem Paket zusammen mit der Software anbieten, müssten wir den Kaufpreis empfindlich erhöhen. Dies wäre jedoch ungerecht gegenüber den Anwendern, die keine Beratung benötigen.
Aus diesen Gründen bieten wir Ihnen ein erweiterte Beratungsdienstleistung, die separat und zeitabhängig vergütet wird.
Bei uns müssen Sie nicht die "Katze im Sack" mit unvorsehbaren Folgekosten kaufen. Mit der kostenlosen Demoversion können Sie unsere Software auf Kompatibilität in Ihrer individuellen Arbeitsumgebung testen und damit vor Kauf sicherstellen, das alles wie gewünscht funktioniert.
Unsere Garantie: Selbstverständlich zahlen Sie nicht für unsere Fehler! Sollte Ihre Anfrage auf einen reproduzierbaren Fehler in der aktuellsten Version unserer Software zurückzuführen sein und hatten Sie das Problem zuvor geschildert, erstatten wir das Beratungsentgelt selbstverständlich zurück.